1.Descripción Planes de Soporte

Free: Este plan cubre un periodo de un mes y tiene acceso a 5 incidencias. 
Basic: Este plan cubre un periodo de un mes o 10 incidencias.
Premium: Este plan cubre un periodo de un mes o 20 incidencias.

Todos los planes incluyen de forma gratuita los siguientes servicios de soporte: Foro de Colaboración, Videos de capacitación, Tutoriales de ayuda.

Nota:
· Los precios están en Pesos mexicanos.
· ManagemenetPro no te cobrará nada más aparte de la tarifa estipulada.

*Numero máximo de incidencias

2. ¿Cómo puedes contratar un Plan de Soporte?

En Community

1. Ve a community.mproerp.com
2. Selecciona la opción Soporte en el menú principal
3. Haz clic en Seleccionar en el Plan de tu preferencia.
4. Sigue las instrucciones para indicar tus datos de pago.
5. Haz clic en Comprar.

Tu nuevo Plan de Soporte estará disponible una vez que se haya registrado el pago en nuestro sistema. A través de Community puedes cambiar o cancelar tu Plan de Soporte cuando gustes.

Formas de pago

Transferencia o depósito bancario
Tarjeta de Crédito
OXXO

3. Políticas para Planes de Soporte

El Plan de Soporte Técnico es un contrato que se establece entre ManagementPro Inc. y el cliente para recibir apoyo técnico en la resolución de problemas o errores relacionados con el uso y operación de las diferentes soluciones de ManagementPro.

El cliente puede contratar este servicio a través del Plan de Soporte que mejor se ajuste a sus necesidades. Mientras el Plan esté vigente, podrás recibir apoyo por parte de un asesor técnico de ManagementPro a través de los servicios que cubra el Plan.

Para acceder a los servicios de Soporte es indispensable contar con una cuenta de Community y un Plan de Soporte vigente.

4. Beneficios de contar con un Plan de Soporte

Respaldo de un experto
· Los asesores de soporte técnico cuentan con la capacitación necesaria para diagnosticar y/o corregir problemas de acuerdo a los tiempos establecidos.
· Contarás con el apoyo y solución de asesores expertos en nuestras diferentes soluciones.

Tratamiento prioritario
· Tratamiento prioritario de incidencias y mayor tiempo de respuesta garantizado

Seguridad
· La operación de tu empresa o negocio estará siempre asegurada gracias al apoyo que los asesores de soporte técnico pueden brindar en situaciones críticas.
· Tus empleados tendrán siempre el apoyo de expertos para operar el sistema o resolver dudas en la operación del sistema.

Atención directa
· Atención vía chat, atención telefónica y soporte remoto con horarios extendidos.

5. El contrato de los Planes de Soporte técnico no cubre los siguientes casos:

Los Planes de Soporte están diseñados para brindar al cliente la asesoría necesaria en la operación regular y resolución de problemas de nuestros productos y no deberá ser malinterpretada o confundida con otros servicios complementarios que también ofrece ManagementPro al cliente.

Estos servicios deberán ser cotizados fuera del Plan de Soporte y se tomarán como Servicio de Consultoría con los costos y precios que este servicio implica.

· No cubre desarrollos a la medida para adecuar las aplicaciones a las necesidades del cliente.
· No incluye servicios de desarrollo de reportes, gráficas o consultas para el cliente.
· No incluye capacitación en los sistemas de ManagementPro.
· No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por  productos de terceros:

- Errores en Sistemas operativo
- Software Administrativo (ejemplo Office)
- Antivirus entre otros
- No contempla consultoría de negocios y/o implementación de los productos de ManagementPro.

6. Coberturas especiales en los Planes de Soporte (Básico y Premium)

Asesorías Básicas
· Apoyo para la configuración de serie de comprobante fiscal
· Asesoría para un proceso corto en el sistema (creación de factura, nota de crédito, cancelación de anticipos, creación de listas de precios, etc.)
· Capacitación para algún proceso en Community
· Uso de Importación de plantillas
· Instalación de ManagementPro Versión Clientes
· Asesoría en uso de reportes del sistema

Configuraciones Básicas
· Configuración variables ManagementPro (hasta 2 Variables)en caso no ser un proceso extenso por Plan.
· Configuración variables envío de correo.
· Creación Usuario Mpro.
· Creación nueva base de datos.
· Recuperación contraseña Usuario Mpro (Solo Usuario Config. por correo).
· Configuración de restricciones de un usuario (2 Configuraciones) por cliente.
· Configuración de DescargaPro.exe
· Configuración de Respaldo.exe
· Configuración tareas programadas (DescargaPro y Respaldo).
· Ejecución de scripts en el Admin (Nómina, ACT, EMP, FTO, etc)
· Ejecución procedimiento compatibilidad de (Excel, Outlook) (2 procedimientos) por Plan.

Modificaciones en formatos de impresión (Plan Premium)
· Modificación de un Membrete por Plan.
· Personalización de un Formato de Texto y un Formato Gráfico (a partir de uno del sistema) por Plan.
· Agregar Campos (hasta 2 campos) de un formato Gráfico o de Texto por Plan.
· Alineación de Campos de un solo formato (hasta 3 campos) por Plan.

7. Definiciones

Evento / incidencia
Un evento se refiere a un caso reportado por el cliente relacionado a dudas o problemas referentes al uso u operación de los productos de ManagementPro. Para efectos de delimitación del servicio se considera que un evento puede ser resuelto comúnmente en períodos de 30 minutos. ManagementPro se reserva el derecho de considerar si un caso reportado por un cliente está formado por más de un evento. Los eventos serán atendidos a través de los métodos que se definen en cada uno de los Planes de Soporte.

Productos de ManagementPro
Son las diferentes soluciones desarrolladas por la marca:
· ManagementPro Enterprise
· ManagementPro Business
· ManagementPro POS
· ManagementPro POS Touch
· ManagementPro Mobile
· ManagementPro Nómina

Portal de Ayuda
Aplicación web ubicada en nuestra plataforma Community donde el cliente podrá consultar dudas y resolver problemas del sistema a través de tutoriales de procesos y manuales del sistema.

Vídeos de Capacitación
Acceso gratuito al Canal de vídeos de ManagementPro disponible en Community y en Youtube. Material audiovisual con contenido comercial y de entrenamiento. Vídeos de capacitación y configuración sobre el sistema con temas de configuración y funcionamiento.

Asesoría vía Foro
Foro de Colaboración ubicado en nuestra plataforma Community donde podrás publicar incidencias, dudas y comentarios del sistema. El Foro funciona a través de intercambio de respuestas y opiniones entre los usuarios y expertos del sistema.

Asesoría vía Chat
El asesor podrá brindar el apoyo técnico correspondiente al evento utilizando el sistema de conversación basado en un chat en línea ubicado dentro de nuestra plataforma Community. El cliente deberá dar los  detalles de su incidencia y proceder de acuerdo a las instrucciones correspondientes para resolver la problemática en cuestión.

Asesoría vía Telefónica
Cuando así lo considere necesario, el cliente podrá reportar un caso de soporte técnico que contará como un incidente, esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que éste deberá seguir o en combinación con otro método que el asesor de soporte considere adecuado.

Soporte por conexión remota
El soporte por control remoto es un método por internet a través del cual y previa autorización del cliente el asesor podrá tomar el control del equipo para resolver dudas o llevar a cabo procedimientos para solucionar el evento reportado por el cliente. Este servicio se realizará si el asesor lo considera conveniente y existen los elementos necesarios para establecer este tipo de servicio están presentes.

8. Contrata un Plan de Soporte